Tüketici hakem heyetlerine bu yılın ocak-temmuz döneminde 338 bin 147 başvuru yapıldı. Bu müracaatların yarısına yakınını perakende ticaret bölümüne ait uyuşmazlıklar oluşturdu.
Tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı yahut sağlayıcılar ortasında yaşanan uyuşmazlıkların adil, süratli, kolay ve olabilecek en az masrafla tahlile kavuşturulması emeliyle yargı dışı karar merci olarak misyon yapıyor.
Ticaret Bakanlığından edinilen bilgiye nazaran, tüketici hakem heyetlerine bu yılın 7 ayında 338 bin 147 başvuru yapılırken, 344 bin 70 karar verildi. Heyetlerce kelam konusu devirde görülen uyuşmazlıkların yaklaşık yüzde 51’i tüketiciler lehine sonuçlandı.
203 BİN 531 ELEKTRONİK MÜRACAAT YAPILDI
Bu periyotta e-Devlet üzerinden 203 bin 531 elektronik müracaat yapıldı. Böylelikle müracaatların yaklaşık yüzde 60’ı bu yolla gerçekleştirilmiş oldu.
Başvurular bölüm bazında değerlendirildiğinde, birinci sırada yüzde 48’lik hisse ve 164 bin 451 müracaatla perakende ticaret bölümü yer aldı. Bunu 54 bin 956 (yüzde 16) ile abonelik hizmetleri, 47 bin 447 ile (yüzde 14) finansal hizmetler bölümleri izledi.
Tüketici hakem heyetleri 7 aylık periyotta toplam 648 milyon 614 bin 507 liralık uyuşmazlık fiyatını kıymetlendirdi.
Bu yıl için kıymeti 10 bin 280 liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda ilçe tüketici hakem heyetleri, büyükşehir statüsünde olan vilayetlerde 10 bin 280-15 bin 430 lira ortasındaki uyuşmazlıklarda vilayet tüketici hakem heyetleri vazife yapıyor.
GEÇEN YIL 538 BİN 90 MÜRACAAT YAPILDI
Tüketici hakem heyetlerine 2021’de ise 538 bin 90 müracaat yapılmış, 630 bin 852 karar verilmişti.
Heyetlerce geçen yıl görülen uyuşmazlıkların yaklaşık yüzde 52’si tüketiciler lehine sonuçlanırken, toplam 870 milyon lira bedelinde uyuşmazlık tutarı kıymetlendirme konusu olmuştu.